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统一售后:公司因业务囊括设计、施工及设备安装,因此公司统一售后终端设立模块非常严谨:

1、建立办公室统一售后服务小组,自主定期学习及研讨公司施工规范及设备原理,以备售后人员到现场服务保证技术过硬能够完成现场调试。

2、若工程完工交付后,质保期内,现场设备等出现故障,在接通甲方售后需求电话48小时内作出回复,并根据路程采取急速时间到达现场处理售后事宜。工程竣工结算完毕,甲方凭乙方开具收款凭证和保修单作为保修凭据。

3、保修服务时间:从工程竣工之日起共365天,即一年,免费质保,终身维护。在保修期间内,接到甲方报修来电后,两个小时内通过电话与甲方的维护人员进行对话解决,如电话里未能解决问题,乙方在24小时内到达现场,进行设备维修,达到设备运行正常为止。

4、售后人员服务完毕,向客户提交售后服务报告,由客户签字确认。客户需求获得解决,我方售后人员方可撤离现场。

5、针对客户产品客诉,我方确认后,进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析,一周内给予回复。

6、服务承诺:服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容涵盖广。


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